更新时间:2018-12-06
在越来越强调服务质量的现代，许多企业都设立了客户热线，但这其中又有多少是真正的投诉热线呢?又有多少客户愿意花费精力去投诉呢?离开或不再光顾是最简单的解决办法。但是这样一来，企业的客源将会慢慢流失， 千里之堤毁于蚁穴并不仅仅只是一个预言而已。但是当客户越来越多，业务类型越来越多，企业又怎样解决服务投入的问题呢?
传统意义上来讲，成交就是将产品销售给客户，然后把客户的钱收回来。但在移动互联时代，成交是为我们的客户做服务。我们要将品牌人物化，通过微信的沟通与互动，走进并融入客户的生活中。随时准备着用我们的产品和服务帮助客户解决生活与工作中的问题。客户认可我们的问题解决方案之时，就是成交之时。因此，最好的成交不是买卖，而是帮助客户解决问题，是给客户做服务。推荐阅读：代理记账行业为什么必要使用微信消息内容管理?
显而易见，你不应该等着不应该的事情发生。你的工作是用心倾听客户的这些抱怨并加以处理。如果客户抱怨，他们是在给你提供反馈，这样的反馈不但有价值也许还同时代表了其他客户的意见。如果投诉渠道畅通，他们会在每一重要环节为你提供解决问题的机会，你也会重新赢得他们的信任。
服务是最好的营销，比任何手段都更容易带来成交。站在客户的角度做服务，是做好微营销的不二法门。
微信管理系统为此贴心设计研发了自动回复功能，区别于目前市场上现有的自动回复功能，微信管理系统打通与行业知识库之间的屏障，为内置机器人解锁学习能力，同时继承传统人工智能三道防线的优点，帮助企业实现低投入高回报的服务质量提升。这是一个能够自我成长和学习的系统，而不仅仅是冷冰冰的机械式回复。同时客服可以通过人工设置回复，弥补系统感性上的缺陷。同时也具备敏感操作监管和拦截功能。管理层可以在管理端后台进行敏感词设置，当客服人员有敏感操作时，后台会立即预警并进行制止。后台会清晰记录下某时某人做了某敏感操作，责任可以追溯到个人，及时避免更大损失，并实现实时管理。相关阅读：工作微信管理软件使得业务人员和企业利益趋向一致
在微信营销大行其道的当代商业社会，成本与效果比例直接影响到公司的效益，如果一次微信管理系统额成本投入可以一劳永逸地解决企业后续服务质量上的问题并得到提升，何乐而不为?
