九月初,银川市某教育培训机构发生事故。30多名学生家长要求全额退款,不退款就向法院上诉。
经调查了解到,在临近高考的关键时刻,这些家长向学生报告了5万升一线的保过班,课程顾问正在向客户做出承诺,如果没有上一线就全额退款。
实际上,孩子的高考成绩不仅没有上一本线,而且远远低于父母的期望。这两位未考学生的父母拿着当时的通讯记录进行索赔,但按这家培训机构的规定,“保教费”不及格只能赔偿百分之五十的费用。
上司想找相关课程顾问对证,但发现8月份退休了,没有任何联系方式。为减少这一事件对自己机构造成更大的负面影响,老板只好给这些学生全额退款,让人嘘嘘不已!
事实上,在教育培训机构,课程顾问/教师随意承诺客户,向家长索要红包,离职带走客户资金是很常见的。尽管许多机构都有明确规定不允许这种现象发生,但仍有个别员工私下做非法事!
教育机构面对这些问题,该如何解决?有一套社交软件管理工具很有必要!
下面以红鹰工作手机为例,说明它都有哪些强大的功能:
1、员工工作质检
全面、自动、智能质检销售的各种行为,包括文字、图片、表情、链接等数十种行为,不会错检漏检,保障教育企业的安全。
2、敏感动作自动预警机构
可以自定义敏感操作,当课程顾问/老师一旦触犯敏感动作,比如过度承诺(如“保过”)、辱骂客户、收受红包等动作时,后台自动预警。
3、手机通话管理
移动电话录音上传到云端备份,方便抽查座席电话沟通技巧,追溯飞单、撞单或与客户投诉的原因,提高工作效率。
4、客户号码可隐藏
呼入呼出手机的号码码及客户的资料中的号码都可设置隐藏,员工无法查看,有效避免客户资源流失。
5、财务管理管控
课程顾问/教师收发红包、转账和收款,并提供财务统计数据,保护机构财产安全。
......还有更多功能。
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