更新时间:2020-12-26
现在各行各业对微信客服软件的需求越来越大。很多企业开始了解如何构建一个企业客服系统，它的具体特点是什么，如何帮助企业管理者更好的管理客服人员。今日便将具体介绍给企业红鹰微信客服软件如何帮助企业解决日常工作中的问题。
首先，红鹰的微信客服软件可以为企业提供一套完整的客服系统解决方案，包括从建设到投入使用。其核心功能包括:智能客服机器人、客服接入、客服协作、客服智能质检等主要功能模块。
(一)客户接待
智能微信客服软件主要体现在客户接待阶段的机器人自动回复、智能辅助人工和访客分配三个方面。
1.自动回复:红鹰为企业提供智能客户服务机器人，在客户访问高峰期提供机器人自动回复功能，通过企业完善机器人知识库、访问关键词抓取等。，自动回复访问者的问题，或者自动引导访问者转移到相应的企业营销页面。这样既减轻了企业的客服工作量，又缩短了用户的排队时间，提高了用户的满意度。
智能辅助人工：除了在高峰时间通过客服机器人实现自动回复、引导用户等功能外，人工客服还可以在接待时添加快捷回复，设置好常用答覆，直接点击常用答覆中的对应答覆发送，提高了服务效率;此外，企业客服还可以通过系统知识库，在服务时随时选择最合适的答覆，快速应对访客问题，提高问题解答率，从而保证企业客服队伍整体服务质量。
3、访问者分配:该功能主要是为了减少顾客排队等待，减少顾客流失。企业可以设置好访客分配额规则，将不同的客户分配到不同的客服技能组。红鹰呼叫系统的分配方式多种多样:空闲分配、轮流分配、历史顾客分配、技能组分配等，通过迅速分配呼叫，提高企业的生产效率，保障服务的连续性。
(二)客服管理
呼叫管理中最核心的功能是呼叫合作，包括呼叫内部合作和外部合作。
1.内部协作:主要指客户服务人员之间的合作协作，包括用户对话转移和客户服务内部沟通功能。如有来访者进入，遇到了客服人员不能处理或不能解决的问题时，可以将会话转移到另一个客服，从而保证了来访者问题能及时有效地得到解决;而除了转移，另外一个客服团队可以在系统内建立群聊等，以加强客服之间的沟通与合作，随时解决遇到的各种问题。
2.外部协作:外部协作的核心是高效的工单系统。当客服遇到售前部门无法解决的问题时，可以根据客户需求新建工单，然后将工单转移到相应处理问题的部门负责人手中，系统可以提醒和预警工单，保证工单的即时性。同时，也有助于加强企业各部门之间的沟通，在解决用户问题的同时提高工作效率。
(三)智能质检
传统的客服部门往往通过管理人员的人工监督或者对客服的随机抽查来判断客服的整体工作效率和质量，所以传统的方式对工作管理没有太大的影响。红鹰智能微信客服软件可以为企业提供完整的数据统计、报表、在线质检功能。系统中完整记录了客服人员的接待人数、通话连接率、通话时间、客户满意度等数据，后台系统的管理人员可以随时查看。所以管理者可以通过这些标准化的数据有效地评估客户服务工作，有针对性地提升客户服务人员的服务水平和服务质量，制定出更符合企业发展的服务模式和工作计划。
如今，智能化的微信客服软件是很多企业建立客服中心的必备配置，因为它的强大功能，可以帮助企业更好地管理客服中心，提高整个客服部门的服务质量。红鹰智能微信客服软件可以为企业提供更合适的客服系统解决方案，帮助企业优化客服质量。
