更新时间:2020-12-26
现在微信客服系统的智能化程度越来越高，企业利用人工智能和各种大数据统计等技术，可以帮助客服中心快速解决大量复杂的客服工作，并有效提高了客服工作效率。企业也有疑问。智能呼叫如何改善顾客服务模式?接下来，红鹰通过改善访客等待时间、高效解决访客问题、智能辅助人工等方式详细介绍企业。
(1)自动回应，减少访问者的等待时间。
客服最关键的一点就是访客响应时间，也就是客户点击进入客服时的响应时间。一般来说，响应时间越长，客户的心情就会越差，也会降低老客户的忠诚度，所以减少响应时间是提高企业服务质量的关键。红鹰智能微信客服系统支持在客流高峰时段自动回复，减少了企业客服人员的工作量，同时还能对用户进行快速回复。企业还可以设置回复句，自动引导用户进入相应的企业营销页面，或者指导服务手册，进行一些额外的自助服务，最大限度地减少用户的等待时间，从而保证访问者满意度的稳定提高。
(二)智能辅助劳动力，优化企业服务模式。
智能化的微信客服系统，其核心在于智能化的客服机器人，通过智能化的客服机器人更有效、更方便地解决客户问题，是企业构建客服系统的最终目标。红鹰云客服系统提供“智能+人工”的服务模式，帮助企业优化服务流程，具体体现在三个方面：
呼叫机器人自动识别回答:访问者提问时，智能机器人可以自动回答，加入自认语言处理、智能识别、自主学习能力等，分析会话的上下文、语法等维护，理解顾客的意图和感情，有效保证机器人回答的精度。
呼叫知识库:呼叫机器人不仅帮助人工呼叫解决大量咨询问题，呼叫系统还提供专业的呼叫知识库辅助功能来提高人工呼叫的解决效率。客户服务管理人员通过建立知识库，当客户遇到不熟悉的问题时可以在知识库中翻找，选择适当的答案进行答复，确保客户服务团队的服务质量。
工单系统:红鹰工单系统最大的优势是可以高效解决客户问题。它主要是指当客户服务人员无法解决客户的问题时，他可以创建一个工单，将问题分配给一些能够及时解决的责任人，并通过工单系统实时提醒和提醒完成进度，从而确保客户问题能够在第一时间得到妥善解决。
