更新时间:2019-08-06
电销这两年越来越不好做，一方面电信诈骗越来越多，人们对陌生电话的拒接率越来越高；另一方面国家政策上对电销的限制，打击力度越来越大。在加上电商行业客户忠诚度低，同行比价严重，电销的客户转化率越来越低。于是电商行业把线上营销主力逐渐转换到微信营销上面来。
微信营销四大好处：
1、微信月活用户超10
亿，客户群体庞大
2、交流更即时方便，给人舒适感
3、通过朋友圈可快速了解对方生活习惯
4、客户粘性相比电销明显增高
但并非微信营销就十全十美，随着电商行业在进行微信营销的过程中，其中的问题也慢慢浮出水面。
1、客服恶意删除聊天记录，删除微信联系人；
2、微信客户需多部门协同跟进，无法转接非常麻烦；
3、客服私自发货收款，走私单；
4、客服工作量难以统计；
以上问题都是电商行业在微营销过程中经常遇到的问题。针对这些问题，我们还专门做了调研，从中找到了解决上述问题的方案，让我们一起来看看吧。
北京某电商行业，产品以保健品为主，早些年主要也是通过电话营销，从去年开始转向微信营销。客服1000多人，每人配备一个工作手机和工作微信，从各个渠道引流来的客户都会直接分配给客服，让其添加进行跟进。首先客服工作量统计就成了一大难题，虽然安排有专业人员进行统计，但是效率太低，数据不清晰，还不准确。有好几次出现财务账款对不上的问题，最多的一次是50多万元。经过仔细调查发现客服人员有私自发货收款的现象，客服利用公司客户资源走私单，牟取私利。后来该公司的客服主管意识到客服微信监管的重要性，公司高层还召开紧急会议及进行协商讨论解决方案。
后来通过他们老总的朋友推荐了解到了红鹰工作手机系统微信管理系统，称其能实时监管员工微信聊天记录、收发红包转账，自动统计客服微信工作量。听到这之后，该电商客服主管和领导商量后，立马采购了200套红鹰工作手机系统进行试用。先给200名客服人员的工作手机上安装上该系统，在系统后台可以实时查看员工微信记录，文字、语音、图片、视频、收发红包转账，一目了然。设置敏感词汇，如一些违背行业规则的词，当客服给客户发送的消息内容中包含有这些词时，系统后台会第一时间发出预警并制止，还会以短信形式发送给客服主管，让客服主管第一时间知道，责任直接追溯至个人。经过一个月的监管统计，客服删除联系人203个，收红包102000元，收转账502300元，删除聊天记录1050条，敏感信息308条......这期间有3客服走私单，幸好及时发现，挽回公司损失十几万元。客服主管看到这种效果后，立马又采购了800多套系统，给所有客服人员都配上了红鹰工作手机系统。
客服主管李总感慨到：“现在有了红鹰工作手机系统太方便了，客服微信聊天记录不用再人工检查了，工作量也不用人工统计了，这些内容在系统后台都有详细记录，一目了然。从用红鹰工作手机系统到现在财务上没有在出现任何问题，员工也没有在出现走私单的情况，至少为我们公司减少损失上百万元，客服管理费用一个月都能节省好几万元。”
