更新时间:2019-03-18
单从客群体量的方面来看，商旅行业是最适合使用微信来承载客户的，因为任何一 个微信好友都有可能转化成客户，或者说只是时间的问题。毕竟，对于旅游任何人都有需求。
红鹰工作手机在为国内某知名的旅行机构服务时，深刻体会到微信管理系统对于他们的重要程度，有无使用微信的管理工具，会直接影响其生产力。
商旅机构原有的宣传方式，就是不断的烧钱，拼广告，只为能在消费者的心智中种 下一颗种子：哪一天Ta想旅游时，能第一时间想起机构品牌。
如何建立并经营好私域流量池，是所有商旅机构的必修课程。散客，团体，高端定 制等等，从业者需各显神通。
随着微信的兴起，社交化商业属性愈发浓烈，很多敏捷型商旅机构开始疯狂截取红 利流量：给每个客服或销售分配工作专用的微信号，并把所有潜在客户加到微信上，统一承载，建立企业的私域流量池。
而之前承载客户的工具也较为单一，CRM，电话，短信...其实挺冷的，或者说缺少 与消费者沟通的温度。
规模稍大点的机构随便就是手握几千个微信，每个微信承载三五千好友，因此很多机构建立的流量池用户以千万级来计算。 向这些敏捷型的机构致敬!你们总是能把准营销的方向标。
因此，商旅机构得要开始拼精细化运营，即如何能更高效的将粉丝转化成业绩!既然是红利，自然也有时效之说，当所有的机构都意识到这个方式时，红利期便随 着消失，在这个社交化商业的时代，每个消费者的微信中或多或少都会存在着属于商旅 机构的微信好友。就像：谁的朋友圈没有几个微商?相关阅读：微营销团队都在运用什么微信客户管理软件？
红鹰工作手机在为商旅机构提供解决方案时，总结了以下几个该行业遇到的管理痛点：
1.产品同质化，跑单严重。
行业的特性，致使产品同质化，对于消费者来说，只要基本服务能够保证，选择哪个机构感觉上相差不大，因此比较在意价格(除出游高峰以外)。
而正因为服务质量相差不大，所以才会出现服务人员跑单的情况，事实上，跑单是 因为无法监管。尤其是用微信沟通的时候，很容易便把客户添加到私人微信上，也可以把聊天记录删除掉，甚至可以把工作微信上面的好友直接拉黑，并且跑单的客户去到其 他旅行社，羊毛出在羊身上，既然给了员工回扣就会想办法从客户身上找回，这就可能 会导致服务较差甚至坑骗手段，进而给旅行社带来负面影响。
2.服务质量参差不齐，无法标准化
以前很多机构之所以要采购呼叫中心系统，其中很重要的需求便是录音分析，它能 帮助管理者培训、纠正客服人员，以达到话术及服务的标准化。
但现在用了微信，情况发生了变化，很多场景都是在文字或语音的沟通中完成，而 每个员工的素质不同，表达能力也不同，因此服务水平或谈单能力很难标准化。
而且因为微信号量太大，客户太多，管理者亦无法时时去查阅员工的聊天记录，这 样会带来极大的管理成本。
因此商旅机构准备了大量的话术文本，以期能给客服人员复制粘贴，提高效率。但 纵然如此，沟通服务仍然难于标准化。
因为无监管，所以无标准，这--其实是人性。
3.朋友圈宣传重地不高效
对于绝大多数商旅服务机构来说，朋友圈是最重要的宣传阵地之一!如何打造统一 并高质量的朋友圈宣传是服务营销的重要环节，但因为没有工具，每个从业人员的朋友 圈都要手工转发，非常费劲，而且管理成本很高，有时还得要一个一个微信抽查。
这还只是其次，关键是无法保证时效性，市场部制作的宣传文案，很难在规定的时 间内全部投放，因为员工的转发时快时慢，很难统一，有时还会错过展示时段。
4.沟通产出不高效
因为客户数量太大，又没有相关的高效工具，如果通过人工一个一个跟微信好友互动，是非常困难的，因此很多机构都喜欢直接把客户拉到群里面，统一服务。
但微信群的运营，仍然需要精细化，客户的兴趣有时稍纵即逝，加人、踢人、广 播、广告、艾特@人等等都需要客服人员的高度关注。
同时社群也是一把双刃剑，带来高效的同时，也会带来困扰，当消费者有负面情绪 产生时，非常容易漫延。如何在第一时间通过敏感词来提醒客服人员，尤为重要。
而如果通过一对一精聊，现在基本每个员工都会有好几个微信号，而通过初步沟通 确定意向后，一旦每天意向客户过多而没有很好的标记与提醒工具，日积月累会就有很 多意向客户因没能及时跟进而出现飞单现象。试想1个微信1个月损失1个客户，1年100个微信号就是损失1200个客户!
5.缺乏与客户的温情互动
正因为客户太多，很难与大众型客户进行温情互动，偶尔的群发，也会显得苍白无 力，或者说客户容易无感。
而一个一个的聊吧，无法有这么多的精力，就算是能遇尔聊聊，也无法持续，较难 建立与用户的情感链接。
PS：以上罗列的五个管理难点，或许还不止是商旅机构遇到的核心问题，但微信作为与客户沟通的必备工具，如何用好它，必是机构管理者要重视的问题。在营销三步曲中， 沟通转化的过程不容忽视。
红鹰工作手机想客户所想，系统的功能设计恰恰能满足商旅行业的需求，接下来我 们便讲述如何借助红鹰工作手机系统打造商旅行业的高效产出：
1.雁过留痕，保存并能随时查阅聊天记录!
按照微信号使用情况建设好公司部门框架，给每个员工分配红鹰工作手机子帐号后归属但 不同部门，给每个员工分配红鹰工作手机子帐号，他们各自登入系统后，只要把工作微信扫码登录到红鹰工作手机系统便可使用，非常便捷，且管理即时生效!
无论是在红鹰工作手机系统上面跟客户聊天，还是直接用手机与客户聊天，所有的聊天记 录都会同步到系统，方便管理员随时调取，同时系统还设有敏感词预警功能，防止跑 单。
就算员工在手机上删除了聊天记录也没用，因为系统的记录还在，删不掉。哪怕是撤回的消息，系统都会有留存，告诉管理者撤回的是什么内容。 而对于聊天记录的留存，除了监管，还有一个重要的职能，就是可帮助管理者分析、纠正、进而提高员工的谈话水平，形成标准化。
2.很显然，只是基本，高效才是关键
如果红鹰工作手机系统仅仅只是，那么产品的价值是不够的，毕竟监管是反人性的， 员工一旦抗拒，便很难推动下去。因此，红鹰工作手机系统要做到让员工非常愿意使用：
2.1.高效的聊天跟进 系统可设置常用语快捷回复，常用文件储存，关键词自动回复(比如新添加好友时的自动回复，非常重要)，对客户快速标签分组，跟进时间提醒，普通会话与群聊分 离，任务模式切换…众多类似细节体验，都是为了优化响应速度，节省打字时间，提升效率。
小数怕长计，1个员工1天只要节省1个小时，如100个人，1天就是100个小时， 1个月25天计，那就是2500个小时，每天按8小时计算，那就是300个工作天!
