更新时间:2018-10-15
现在的市场经济形态多样，商业市场随着技术革新出现了移动电商、O2O、互联网金融等新的经济形态。新形态催生新变化：一方面，体验、尤其是服务体验的好坏很大程度上决定了一个商业运营的成败;另一方面，客服的工作外延向前拓展到销售环节，承担了更多营销责任，而微信账号管理软件为客服人员减少了工作强度，实现人工工作用在刀刃上。
因此，客服部门对于企业的重要性逐渐凸显，服务竞争也成为企业留住客户的重要手段。提升客服人员服务水平，同时降低客服的成本，这是每个企业都在思考的问题。目前，传统的在线客服工具已不能满足现代企业的服务需求，导致服务效率低、体验差，也缺乏数据沉淀。在线客服的发展趋势应该是将人工和机器人客服完美结合，更加专注于线上转化和服务效率的提升。
在这个“流量即金钱”的时代，企业获取有效流量的成本越来越高，所以如何帮助企业精准汇集、有效识别、主动干预就尤为重要，在线客服从多渠道覆盖、用户画像、主动营销三个功能设计上有效化解了丢失客户的潜在危险。并大大提升了商机转化率，提高企业线上营销业绩。
微信工作手机功能的多渠道覆盖，接待响应一站式。社交媒体碎片化的时代，任何渠道都会分得一些流量，企业如果想获得更多的客源，必须拓展线上渠道，从原有的单一/多渠道升级到全渠道。
微信账号管理软件特有的多渠道接入，让客服接待来自包括网站、微信(个人号、公众号、小程序)、微博、App等所有渠道的访客，并且统一聊天界面，进行一站式地响应和管理。不遗漏客户的同时，极大程度提高了客服工作效率。
微信账号管理软件让企业可以有效识别客户信息。在客服工作台可以了解客户的IP地址、渠道、来源、浏览轨迹、排队时长等访问信息。客服人员也可适当补充客户生日、电话、邮箱等多种联系方式。通过对客户的深入洞察，客服人员可以针对性地提供更优质匹配的服务。而所有的客户资料，都将实时保存至云端，帮助企业建立企业自己的客户信息数据分析中心。数据中心承载着企业的运营资源，使得资源保存更加安全。
